旅游景区公共关系，是指旅游景区组织为了塑造形象，以传播沟通为手段，对公众采取一种持久的策略行动。


旅游景区公共关系的特征


（一）多方位性由于旅游者的需求涉及食、住、行、游、购、娱等六大要素，旅游活动的完成不仅需要有旅游企业的接应，而且还需要社会其他行业、事业的支持。。因此，旅游区为保证对旅游者的吸引力，必须把以上各单位、部门作为公共关系的对象，与之密切联系，及时沟通，共同做好对旅游者的接待服务工作。




（二）复杂性旅游者是旅游景区公共关系的主要工作对象，不同客源市场的旅游者由于其国家、民族、地域、政治、经济、文化等因素的差异性，其旅游者呈现出多样性。由于旅游业天然的脆弱性，没有哪一个旅游景区敢把自己的客源市场单一化。因此，面对不同客源市场上旅游者的多样性，旅游景区组织的公共关系活动就决不能简单地按照一个模式开展工作，要区别对象情况，采取多种方式和方法。




（三）动态性旅游区公共关系的动态性表现在三个方面：一是游客不是固定的，每天都在变化，每天都是新游客。


二是旅游景区本身有个初创、发展到成熟的过程，在不同阶段，公共关系的工作重点是不同的。初创阶段的重点是宣传，提高知名度，吸引游客。成熟阶段的重点是加强综合功能建设，提高信誉度。


三是旅游的季节性和游客高潮的周期性，使得旅游景区公共关系具有动态性。旅游景区公共关系动态性特点，要求旅游景区公共关系活动从思想、内容到形式不能僵化，必须能够跟随公共关系主体、客体以及环境的变化而做出迅速、敏捷的调整。



旅游景区公共关系的任务


培训组织内部员工，提高服务质量


培训组织内部员工，提高服务质量，是景区公关工作的重要任务。由于景区内服务工作持续时间长，劳动强度大（尤其是在旅游旺季），工作人员精神上、身体上所承受的压力比较大，旅游景区管理层必须开展内部公共关系活动，关心爱护职工，尊重职工劳动，关心他们的生活，热情地帮助他们提高业务水平，树立自信心，实现自己的抱负，实现自己的价值。




景区公关要制定员工工作规范、服务质量标准、员工培训计划等，教育培训景区全体员工对游客要热情礼貌，诚信购物，创造景区良好的形象。




处理游客与景区的纠纷及组织的危机事件


在景区内与游客发生纠纷的情况大致是：游客在景区内购物遭受欺诈，引起游客不满被投诉；景区管理人员维持秩序时态度蛮横，与游客发生矛盾；景区在发展建设中没有处理好与景区周围社区居民的关系，导致社区居民在通往景区的路上设障或围堵景区大门等。这些纠纷一旦发生，公关人员必须赶赴现场了解情况，与游客、居民进行沟通，避免事态进一步发展，同时做好游客、居民的安抚工作。